Estratégia Multicanal

 

A Experiência do Cliente é formada por diversos elementos que se complementam e se retroalimentam na relação com uma Marca, Produto, Serviço e Empresa. Dentre eles o Relacionamento, Atendimento, Inovação, Comunicação, Branding e Transações realizados nos mais diversos canais que compõem a arquitetura de uma empresa. Para garantir consistência na construção de percepções e atendimento de expectativas e necessidades, os diversos Canais (Mídias, Ambientes e Veículos) devem atuar de forma integrada na entrega do Branding, Relacionamento e Produtos e Serviços ou seja, sob uma Estratégia de Relacionamento Multicanal.

 

Uma Experiência consistente é formada por 3 dimensões complementares e relevantes: Percepções, Expectativas e Necessidades.

• Percepções: o intangível do relacionamento, é preenchido por aquele conjunto de experiências, sensações, idéias, visões e interações que garantem a formação de uma percepção vencedora, única e diferenciada da empresa no recall de cada cliente.
• Expectativas: Em um nível de exigência secundário, porém não menos importante, está o atendimento das expectativas do cliente, aquilo que ele espera, mesmo que não defina com clareza.
• Necessidades: Conjunto de ações e investimentos básicos que a empresa deve fazer, alinhando seus processos e metas para entregar o prometido e satisfazer as necessidades do cliente.

 

Com base neste contexto de Experiência Multicanal, na sua opinião como consumidor, o que representa tal experiência? Você se recorda de alguma empresa ou ocasião onde viveu uma Experiência Multicanal relevante como cliente?

 

Compartilhe conosco.

 

Equipe E-Consulting Corp

 

Need Help? We're here for you:

• The PBworks Manual and 30-second training videos can help show you how to edit, add videos and invite users.
• The best way to get your support questions answered is to click the help link at the top of this page. Our support gurus will get back to you asap.